Chính Sách Đổi Trả
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm hài lòng nhất cho Quý khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố ngoài mong muốn, Nhất Thanh Trà hỗ trợ đổi trả theo quy định sau:
1. Thời gian áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, căn cứ theo ngày trên hệ thống vận chuyển.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ đổi trả nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển: vỡ, ẩm mốc, biến dạng, hư hỏng bao bì.
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng, sai mẫu mã so với đơn hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu can thiệp thủ công.
- Có video quay lại quá trình mở gói hàng (unboxing) để đối chiếu khiếu nại (khuyến khích).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng (để nơi ẩm ướt, gần nguồn nhiệt, côn trùng…).
- Sản phẩm đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
- Quá thời hạn đổi trả (sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng).
4. Quy trình đổi trả
- B1: Liên hệ với Nhất Thanh Trà qua Fanpage hoặc Hotline trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng.
- B2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi và mô tả lý do đổi trả.
- B3: Xác nhận & xử lý: Bộ phận CSKH sẽ xác nhận tình trạng và hướng dẫn gửi lại hàng.
- B4: Gửi lại hàng: Khách gửi hàng về địa chỉ kho của Nhất Thanh Trà (có thể hỗ trợ qua đơn vị vận chuyển).
- B5: Đổi mới / Hoàn tiền: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
5. Chi phí đổi trả
Miễn phí 100% phí đổi trả nếu lỗi do Nhất Thanh Trà (giao sai, lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển).
Với các lý do đổi trả không thuộc lỗi của Nhất Thanh Trà, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách!
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với Nhất Thanh Trà để được hỗ trợ nhanh chóng. Xin cảm ơn Quý khách!
